恒林家居股份有限公司

其它说明：恒林家居股份有限公司是一家集研发、生产、销售办公椅、沙发、按摩椅等健康坐具及家具于一体的国家高新技术企业，于1998年成立，注册资金1亿元，占地面积约400亩，是目前国内领先的健康坐具开发企业，以及国内最大的办公椅制造商和出口商之一，年销售额近20亿元，产品出口全球80多个国家和地区。公司已于2017年11月21日在上交所主板上市，股票代码：603661。
入职要求：
1，全日制大专及以上学历，专业不限
2，有1-2年天猫，淘宝客服经验，能独立管理店铺售前售后问题
3，吃苦耐劳，执行力强，有上进心，对于领导工作的安排能尽职尽责的完成，

工作内容：
1、实时客服，通过聊天工具、电话、传真、邮箱等方式解决接待顾客的咨询（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式）、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度促成交易；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3、负责处理简单的售后问题，根据情况将售后客户转交给售后同事处理；
4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
5、与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题；
6、及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换，送修等工作，实现客户满意度最大；